论文-朗讯科技第四方物流战略实施-质量管理监控体系研究(doc17)

天天文档在线最全资料平台www.doc365.netQQ:744421982朗讯科技第四方物流战略实施质量管理监控体系研究黄蕾(【摘要】第四方物流(FourthPartyLogistics–4PL)是近来非常流行的供应链新理念。它被称为“下一层次上的供应链外包”。其已经不再是仅仅注重于一次性运营成本节约和资产转移等传统意义上的外包，而是通过强强联合将相关最优资源和策略应用到企业的运作中来，从而提高企业的业绩。但4PL作为一个崭新的概念，在业内尚有不同的看法，在其执行与实施过程中更不可避免地会发生偏离预先设置的目标与轨迹的情况。如何发现、阻止与纠正这种偏离的发生，到目前为止尚无尽善尽美的方法。因此对建立4PL战略的控制体系和实施步骤，即4PL战略实施的质量管理监控体系是本文研究的重点。本文研究是建立在朗讯科技（中国）有限公司和美国联合包裹速递公司(UPS)的4PL项目基础上，着重研究通过建立4PL的质量管理和监控体系来监控、反映、预警和改进项目的实施成果,从而提高公司物流业务在成本、质量与交货期方面的表现。具体来讲4PL的质量管理体系是建立在“计划(Plan)–运作(Do)–核查(Check)–实施(Act)”的质量管理系统上,以4PL质量计划书为准则，辅以绩效指标测评、客户满意度调查、整改通知体系等工具，并加上一个持续改进机制来构成的。本文是笔者通过三年多来在朗讯－UPS的4PL项目的参与和研究基础上，综合国内外相关文献提出一套专门针对于4PL战略的质量管理和监控体系，此系统在朗讯－UPS项目中得到应用并基本达到预期目标。当然其也不可避免地存在许多不完善的地方,笔者尚在不断地研究和找寻解决方案。【关键词】第四方物流、质量管理体系、绩效指标第一章绪论1.1研究背景随着竞争的日益加剧及快速响应市场变化的要求，越来越多的公司聚焦于核心业务上,以期提升其核心竞争力。对多数企业来讲，物流不是它们的核心业务,因而它们考虑把物流业务运作外包给物流供应商。物流外包的演变过程可以由图1-1（物流外包演变过程图）表示。图1-1物流外包演变过程图资料来源：DouglasBade,JamesMueller,andBryanYoud:“Technolog