现代物流管理基础3(ppt79)物流活动的基本范围

现代物流管基础波多里奇企业管理咨询公司何阿毜物流概念物流是为实现商品价值，物质实体从生产者到消费者之间的物理性经济活动。具体地说，包括运输、仓储、装卸搬运、包装、流通加工、配送、信息活动等过程，在这一过程中实现了物的价值增值和组织目标。第三章物流活动的基本范围第一节物流活动的基本内容第二节关键性物流活动第三节物流活动涉及的交叉领域第一节物流活动的基本内容1、客户服务2、运输3、库存管理4、信息流动和订单处理5、仓储6、物料搬运7、采购8、保护性包装9、与生产/运作部门合作10、信息维护1、客户服务确定客户对物流服务的需求确定客户对物流服务的反应设定客户服务水平顾客让渡价值形象价值人员价值服务价值产品价值总顾客价值顾客让渡价值精力成本体力成本时间成本货币成本总顾客成本2、运输运输方式和运输服务的选择集运运输路线车辆调度设备选择理赔程序运价审核运输风险3、库存管理原材料和产成品的存储政策短期销售预测存储点的产品组合存储点的产品组合存储点的个数、规模和选址适时管理，拉动式管理或推动式管理战略4、信息流动和订单处理销售订单与库存之间的联系订单信息的传输方法订购规则5、仓储仓容决策仓库布局和站台设计仓库结构存货摆放6、物料搬运设备选择设备更新拣货货物存取7、采购供应商选择采购时间安排采购数量8、保护性包装搬运包装储存包装防止灭失或损坏的包装9、与生产/运作部门合作明确总量确定生产的顺序和时间10、信息维护信息搜集、储存和处理数据分析控制过程第二节关键性物流活动一、客户服务1、客户服务的概念2、客户服务的构成因素3、客户服务标准1、客户服务的概念客户服务是指“一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本－－服务组合中的客户界面的所有要素”。表现形式：一项管理活动或职能，如订货处理、客户