JXB015--XX中心外部客户满意度调查表

天天文档在线最全资料平台www.doc365.netQQ:744421982〖XX中心外部客户满意度调查表〗表单编号：XXXX-1/2年月日被考核部门名称考评期间客户名称填表日期序号内容得分评分标准01礼貌用语·语言规范-来电问候：“你好，东北空运”（对于客户来电）；“你好，我是东北空运作业中心XXX”（打出电话）；要求吐字清晰，音量适中，充满亲切感；·语言规范-来电结束：”感谢您的致电“；等待客户先挂机等等；□总是按规范要求去做，非常礼貌、周到（5分）□偶尔不能够按规范要求去做（3分）□经常不能够按规范要求去做（1分）02·语言规范-日常对话：对客户礼貌称呼，要求使用“先生”、“小姐”、“女士”等称谓；谈话过程中使用“请稍等”、“对不起，让您久等了”、“请问”等礼貌用语等等；□总是按规范要求去做，非常礼貌、周到（5分）□偶尔不能够按规范要求去做（3分）□经常不能够按规范要求去做（1分）03服务态度·规范要求1：语气热忱、亲切、有活力；语调适中，清晰而愉快；透露关怀之意；·规范要求2：主动为客户服务，不拒绝可能实现的客户要求；对客户咨询要主动查询后回复客户等等；参照以上标准要求，对其部门服务态度的评价为：□非常满意，无可挑剔（5分）；□满意（4分）；□感觉一般，尚需努力（3分）；□感觉差（2分）；□感觉非常差（1分）；04理解、表达能力·要求迅速理解客户的需求和意愿；重复确认必要的信息；·言辞简洁得体，条理分明，通俗易懂；参照以上标准要求，对其部门人员理解、表达能力评价为：□非常满意，无可挑剔（5分）；□能力强，满意（4分）；□感觉一般，尚需努力（3分）；□感觉能力较差（2分）；□感觉能力极差（1分）；05专业知识·要求熟悉本岗位业务范围内的专业知识，对于该类信息咨询要