JXB003--业绩指标汇总表

1绩效指标展开说明。请各部门经理将各个指标分解到各个岗位；。每个岗位的指标应在5个左右，应根据每人的具体情况设计指标，可略多或略少；。请将本部门考核员工的具体要求（公式或定义）写在表上，力求清晰明了，不发生歧义；。今年如果员工完成出色，今后每年可以适当增加新的指标；。请填写具体完成指标的数额（百分比、重量、数额、速度、时间等）；。如果可能，请尽量用百分比填写权重即所占业务比率（即该项指标在全部指标中的重要性、比重）；。有的指标（例如满意度、发生率、完成率、控制率）可以用〈=或=〉某个百分比的办法对员工作出规定；。请在表后将本部门员工的岗位名称和员工姓名加上；。填写完毕后发回给人事部周校，公司将再次综合汇总、审批；。各个部门经理可以对本讨论稿的指标随时进行修改、增删；。谢谢你的大力合作。?2003年，上海西三角企业管理咨询有限公司。本资料仅提供中外运华东空运公司内部使用。请注意保密。中心经理（改2）中外运空运东北分公司各部门(一级部）2004年业绩指标汇总表部门/考核面业绩指标指标定义/公式2004年目标值权重备注DH-1营销中心财务面1、销售收入预算目标达成率（货运全部）实际完成销售金额/预算目标销售金额30%50%财务按季度提供结果2、资金回收率1-（客户帐款逾期金额／应收客户帐款总金额）15%财务按季度提供结果3、销售费用控制率实际费用总支出/预算费用金额5%财务按季度提供结果客户面1、客户满意度（外）确认公司外部客户对公司服务的满意程度10%35%「XX中心外部客户满意度调查表」（JXB015），人力资源部负责表单分发、收集、整理2、新客户业务量预算目标达成率新客户业务量/预算目标销售金额（新客户是指以前在我公司没有业务或曾经做过但超过一年没合作的客户）10%财务按季度根据“新客户”定义提供考核结果3、客户流失（年度）客户流失数量10%4、部门协作满意度确定部门（包括区域公司内部分公司）在进行内部服务、协同工作方面的满意程度5%「部门协作满意度调查表」（JXB016），人力资源部负责表单分发、收集、整理流程面1、业务差错