毕博--如何利用CRM来提高零配件物流水平

业务和系统一体化，增强企业竞争力如何利用CRM来提高零配件物流水平2003年7月24日主讲人：毕博管理咨询彭军汽车行业*在过去的16年中中国的汽车市场保持了年均20.8%的增长，远远领先于其他市场。进入21世纪以来，中国的汽车行业进入了一个新的发展阶段，过去三年的年均增长达到了35％中国汽车市场增长历史及预测销量(10,000)6.05.2CAGR=20.8%41.142.045.444.952.052.559.666.27.47.613.527.99.481.5120284347175www来源:2002中国汽车年鉴，毕博管理咨询分析CAGR=9%CAGR=35%汽车行业*私人消费者在汽车销售中所占的比例越来越大桑塔纳捷达1996-2000桑塔纳和捷达的消费者组成BusinessCarsCompanyCarsPrivateCarsCabcarsCabcarsCompanyCarsPrivateCars1):桑塔纳和捷达约占全国轿车销量的50％占总销售量的百分比占总销售量的百分比来源:中国汽车市场展望汽车行业*客户在购买时对产品的定制需求越来越高，理论上每个客户的需求都是不同的颜色发动机音响系统天窗空调……1.6L1.8L磁带单碟六碟无电动天窗手动自动客户A客户B客户X示意汽车行业*产品客户化的多样性给汽车零配件物流带来额外成本物流计划仓储调拨客户化的多样性给物流计划带来困难，造成物流计划不准确物流计划的不准确，使得零配件运送到了不是需要的地点运输一方面一些地点的零配件库存紧缺；另一方面，另一些地点的零配件库存过多将库存多余地点的零配件运送到库存紧缺的地点，增加了额外的运输成本示意汽车行业*整车厂纷纷采用ERP、SCM等解决方案来解决问题，而忽略了CRM在零部件物流方面的作用企业资源管理客户关系管理供应链管理物流解决方案物流解决方案