终端导购教材次新

布朗博士奶瓶终端导购教材1基础运用部分2目录传播从终端开始（P4）1个中心（P5）4重身份（P6）3样具备（P7）7个了解（P8-P9）2大要求（P10）6条纪律（P11）5项原则（P12-P13）终端导购技巧（P15-P22）化解消费者抱怨（P23-P25）日常用语（P26）禁忌用语（P27）3一场出色的终端阻击战导购人员在消费者最后决定购买的一瞬间起着至关重要的作用顾客准备购买xx怡奶瓶，因为其耐用，而且价格便宜消费者有购买倾向在终端，布朗博士奶瓶的销售人员用出色的技巧，将布朗博士的优点演绎得淋漓尽致，顾客改变注意，购买了布朗博士奶瓶。消费者可以被打动44重身份彰显地位终端导购人员企业和产品的形象代言人服务大使情报员消费者顾问3公司概况知识就是力量岗位职责与工作规范竞争对手处理消费者抱怨的技巧消费者产品知识常用专业术语了解66“不同的心态，不同的收获”当工作是乐趣的时候生活是一种享受积极、主人的心态老板打工消极、怠慢的心态生活是一种苦役当工作是义务的时候8最真诚的微笑献给消费者行动胜于言语，对人微笑就是表明：“我喜欢你，你使我快乐，我喜欢见你。”9细节决定销售成败为什么卖同样一种产品，有的人可以成百万富翁，有的人只可养家糊口，最重要的原因就在细节。招呼顾客要勤产品讲解要清疑问解答要细导购技巧要精把握机会要准赢回头客靠情22导购技巧5要1靠11消费者今天心情不好在复杂的终端卖场，消费者的抱怨不可避免，但消费者是你薪水的来源，是你真正的老板。请朋友充当调解人改变场所协调解决25站在妈妈的角度上思考问题，理解妈妈因宝宝喂奶出现各种问题时的焦急心态。减轻抱怨使用“非常抱歉，对不起”等字眼。找出原因了解事件的全过程，了解消费者的心态。今天，我努力了吗？12下班后问自己3个问题我今天是否将最好的精神面貌展示给了顾客？我今天是否把握住了