布朗博士奶瓶基本运用

天天文档在线最全资料平台www.doc365.netQQ:744421982布朗博士终端导购手册基础运用部分传播从终端开始终端在消费者最后决定购买的一瞬间起着至关重要的作用。消费者是理性的，购买前他已经对产品有比较充分的了解。消费者同时是感性的，可以在终端购买他以前根本不了解的品牌，但这需要导购人员精心引导，需要感动消费者。终端导购人员需要规范自己的行为，提升销售技巧，了解消费者进而赢得消费者。一、终端导购人员的重要地位终端导购人员是企业和产品的形象代言人终端导购人员是企业信息的传播者和消费者思想的沟通者终端导购人员是消费者所需产品与生活的顾问终端导购人员是“服务大使”终端导购人员是市场情报搜集员终端导购人员是商店（企业）与消费者之间的桥梁二、优秀终端导购人员素质必备对工作：上进、勤勉、谦虚，责任感、创造性对消费者：热情、敏捷、忍耐、自信、诚实、亲切感对事情：冷静、有洞察力、不屈、积极、具有爱心三、优秀终端导购人员知识必备熟知公司概况和产品知识、常用的专业术语详知自己的岗位职责与工作规范了解竞争对手，了解消费者学会处理消费者的抱怨掌握所售商品的陈列与展示规范四、终端导购人员日常管理不得迟到、早退或半途离岗，有事必须提前请假，批准后方可离岗严禁使用脏话、粗话，任何情况下严禁与消费者发生争执与商场人员及其他品牌人员保持良好关系，不得与商场人员发生争执每日工作开始时，均应清洁样品和展台，确保样品整洁。时刻注意维护企业形象，保守公司秘密。销售中，不得诋毁其他公司产品如遇疑难问题，不得随意答复，应及时联系主管部门并及时跟进解决。上岗期间不得与其他营业员聊天、打闹，不得吃零食五、终端导购人员形象要求服饰：款式协调、大方；穿着清洁、整齐举止：站立姿势自然、端正；仪态端庄、得体情绪：热情大方、精力充沛、时刻保持微笑。六、终端导购人员行为举止要求站：工作期间应保持站立姿势，落落大方、双手合于身前，抬头挺胸说：工作时，应保持礼貌而热情的态度，表述清晰、语所诚恳。做：每天提前30分钟到达岗位，将所有的样品擦拭一遍。介绍产品或进行演示时，动作要轻盈、准确。七、终端导购人员服务5S原则微笑、迅速、灵巧、诚恳、研究（SMILE、SWIFT、SKILLFUL、SINCER