鹰卫浴售后服务部访谈大纲

天天文档在线最全资料平台www.doc365.netQQ:744421982鹰卫浴内部访谈大纲(售后服务部)售后服务部经理张维宝0757-82662257访谈目的：深入了解企业的后期服务状况,形成对鹰卫浴品牌和产品的完整认识受访对象：鹰卫浴售后服务部门的相关领导访谈时间：2007年8月20日pm3:00访谈大纲：1.您如何看待卫浴产品的售后服务?它在行业发展中处于怎样的位置?售后服务对拉动产品销售与品牌提升有怎样的实质性贡献?2.您认为目前的卫浴行业整体的售后服务状况是怎样的?哪些品牌售后服务系统比较完善?他们具体是怎么操作的?3.鹰卫浴售后服务部门在企业处于怎样的地位?公司对此的重视程度怎么样?4.鹰卫浴的企业文化在售后服务上有怎样的贡献与作用?5.现在的鹰卫浴与被收购之前相比,整体上有什么变化?在售后服务方面有没有什么变化?6.公司的售后服务部与经销商之间的关系怎样?在具体事件受理上,怎么操作?7.您对目前鹰卫浴的售后服务工作满意吗?在售后服务执行过程中的工作重点是什么?8.您认为现在的鹰卫浴在哪些方面做得好(包括产品和渠道等),还有哪些方面需要改进和突破?9.您觉得消费者从使用到体验,对卫浴产品和服务有怎样的需求?您觉得应该提供给消费者怎样的鹰卫浴产品及服务?10.您期待中的鹰卫浴是怎样一个品牌?鹰卫浴在构建强大品牌的过程中有哪些特有的优势?是否还存在一些障碍?PAGE