集团购买者深访大纲-0822

天天文档在线最全资料平台www.doc365.netQQ:744421982集团购买者深访大纲主题（时间分配/总计时间）具体讨论内容大纲备注/关键点热身（2/2min）1．主持人自我介绍·解释访谈的目的和方法，消除疑虑·强调只是对于市场基本情况的了解，不是针对被访者所在企业的专门访问。消除被访者紧张情绪和顾虑，创造轻松的聊天氛围基本情况了解（5/7min）1.能简单谈一下你目前所在的公司吗？·是什么行业的，主要经营什么？公司的规模，有怎样的企业文化？2.您目前的工作状况是怎样的？·您目前的工作职位是什么？主要负责的工作范围是怎样的？·对于公司卫浴产品的采购，您所承担的主要责任是什么？简单了解企业背景对卫浴需求的影响对卫浴产品的看法和要求（15/22min）1．你们企业对于洗手间有些怎样的要求？·整体环境要求？细节上有什么要求？·需要哪些卫浴设施？2．为什么会有这些要求？与哪些方面有关联？3．企业对于卫浴设施又有哪些具体的要求？这些要求反映了什么？--品牌/价格/外观设计/功能/材质/配套性方面了解从公司角度对卫浴产品的看法和要求最近一次采购行为状况（23/45min）我们来谈谈您最近一次为企业大宗购买卫浴产品的情况1．当时你们企业购买卫浴产品是出于什么原因呢？（新建/换代/续购）2．这次的卫浴产品采购的流程是怎样的？要经过哪些程序？有哪些人（职位）参与了采购的过程呢？他们各自在这个过程中的作用和影响是怎样的？采购过程中对内、对外的关系、接洽过程是怎样的？3．是否购买前就提出了哪些具体的要求？是由什么部门（人）提出的？为什么有这些要求？4．购买时考虑了哪些具体的因素？（品牌的/产品的/服务的/优惠措施等）5．购买时您对比过哪些品牌呢，从哪些方面比较呢？6．您最后选择的是哪个品牌？最终选择的原因是什么？请具体谈谈7．当时是否还有什么不满意的地方？包括产品上的、服务上的等了解采购过程中影响采购决策的相关因素采购后评价（5/50min）1．产品投入使用后的评价是怎样的？·来自企业内部的、企业外部的评价是怎样的？主要关注点在哪些地方？品牌？产品？售后服务？。。·这些评价会