2011年碧桂园物业项目经理培训课程——高端物业及礼宾服务接待礼仪

2011年碧桂园物业项目经理培训课程——高端物业及礼宾服务接待礼仪培训人：李忠洲鲍常亮时间：2011年09月15日CBRichardEllis|Page2课程目录第一节：高端物业的定位第二节：高端物业管理的团队建设第八节：接待礼仪应注意哪些方面第三节：什么是礼仪/接待礼仪第四节：接待人员的基本要求第五节：接待现场的环境布置第六节：接待礼仪标准及注意事项第七节：接待礼仪的首/末轮效应CBRichardEllis|Page3第一节高端物业的定位CBRichardEllis|Page4高端物业的定位管理一流客户高端设计超前选址科学CBRichardEllis|Page5第二节高端物业管理的团队建设CBRichardEllis|Page6高端物业管理的团队建设品控管理跟岗考察迎新培训人员筛选阶段考核CBRichardEllis|Page71、一线员工扭转对90后人员的偏见2、管理人员背景调查、综合评估一、人员筛选高端物业管理的团队建设CBRichardEllis|Page81、明确培训宗旨2、扫除员工陌生感3、刷新思想二、迎新培训高端物业管理的团队建设CBRichardEllis|Page91、情景培训2、业务知识摸底3、综合评估4、岗位分配三、跟岗考察高端物业管理的团队建设CBRichardEllis|Page101、执行力-事事有着落、件件有回音2、导入精细化管理模式实现“人过地清”3、充分发挥“神经中枢”的作用四、品控管理高端物业管理的团队建设CBRichardEllis|Page111、明确考核层次与内容2、科学设置月度KPI五、阶段考核高端物业管理的团队建设CBRichardEllis|Page12第三节什么是礼仪/接待礼仪CBRichardEllis|Page13什么叫礼仪礼仪礼：一个人内在的文化修养仪：形绪以外的表现形式内外兼修，合为礼仪CBRichardEllis|Page14什么叫接待礼仪