2011年碧桂园家政部管理手册

目录家政部管理手册最全地产策划资料www.doc365.netQQ:744421982目录1第一节部门职责及工作目标1一、家政部部门职责1（一）财务视角1（二）顾客视角1（三）内部流程视角2（四）员工学习与成长视角2二、家政部工作目标及衡量标准2（一）财务视角2（二）顾客视角2（三）内部流程视角4（四）员工学习与成长视角5三、部门架构7第二节岗位职务说明书7一、总管职务说明书8二、副总管职务说明书9三、助理职务说明书10四、主管职务说明书11五、办公室领班职务说明书12六、清洁工领班职务说明书14七、灭四害领班职务说明书16八、板房领班职务说明书17九、文员职务说明书19十、仓库管理员职务说明书20十一、钥匙管理员职务说明书21十二、派报员职务说明书22十三、司机职务说明书23十四、搬运工职务说明书24十五、清洁工职务说明书26十六、板房服务员职务说明书27十七、灭四害员职务说明书29第三节操作规程29一、总管35二、副总管37三、助理38四、主管42五、办公室领班44六、清洁工领班49七、灭四害领班51八、板房领班54九、文员58十、仓库管理员61十一、钥匙管理员62十二、派报员62十三、司机65十四、搬运工66十五、清洁工81十六、板房服务员86十七、灭四害员89第四节规章制度89一、总管、副总管89二、主管管理制度90三、领班管理制度90四、板房服务员管理制度91五、办公室管理制度92六、仓库管理制度92七、钥匙管理制度92八、运输组管理制度93九、灭四害管理制度94十、员工管理制度96十一、仓库领料管理与申购制度97十二、仓库安全管理制度100附件100附表一100碧桂园家政部顾客满意度调查表101附表二101回访记录表102附表三102家政部室内清洁标准103附表四103家政部室外清洁标准104