房地产销售实战手册

房地产销售实战手册一、角色篇第一章概述第一节我是谁——售楼员的定位一、公司形象的代表二、公司经营理念的传递者三、客户购楼的引导者/专业顾问四、将楼盘推荐给客户的专家五、将客户意见向公司反馈的媒介六、市场信息的收集者第二节我面对谁——售楼员的服务对象一、售楼员对客户的服务二、售楼员对公司的服务第三节我的使命——售楼员的工作职责及要求一、常规工作职责二、营业前准备工作及售楼部日常工作三、展销会及其他环节工作职责、要求第二章售楼员的基本素质第一节我要了解的——专业素质的培养一、了解公司二、了解房地产业与三、了解顾客特性及其购买心理四、了解市场营销相关内容第二节我要培养的——综合能力要求一、观察能力二、语言运用能力三、社交能力四、良好品质第三节我要根除的——售楼员应克服的痼疾一、言谈侧重道理二、喜欢随时反驳三、谈话无重点四、言不由衷的恭维五、懒惰第三章售楼员的仪容仪表与行为规范第一节我穿我戴——售楼员仪容仪表