物业管理培训内容

物业管理培训内容序号培训项目培训大纲参加人员1如何进行前期介入及入伙的培训。1、?物业管理的各方面如何进行前期介入。2、?入伙方案的制定和实施。总部及相关人员2如何与发展商进行交接验收的培训。1、交接验收的内容、要点、注意事项。总部及相关人员3物业管理有关的法律法规的培训。与物业管理紧密相关的房地产法律法规的培训1、对法律法规的内容的重点要点进行培训。全体人员4服务意识、行为规范和沟通技巧的培训。1、?管理沟通意识、技巧、信息反馈的培训。2、?参加沟通游戏。全体人员5酒店式物业管理的培训。1、?酒店式物业管理的特色。2、?与酒店管理的区别。全体人员6装修管理及装修巡查的培训。1、?装修申请的审核。2、?装修管理的要点。3、?装修巡查的职责。4、?装修巡查的要点。5、?装修验收的要点。6、?装修违规处理的方法。总部及管理处相关班组7如何建立小区居民应遵守的公众制度的培训。1、如何进行各项公共制度的建立及宣传。公司总部及管理处主管以上人员8如何制定公司的方针及制定、考核公司各职能、各层次的目标的培训。1、?根据公司的管理定位制定方针。2、?方针的宣传。3、?公司总目标的制定、考核及统计。4、?总部各部门和管理处目标的制定、考核及统计。公司总部及管理处主管以上人员9如何建立和优化公司总部及管理处管理人员各项工作流程、工作标准和考核标准的培训。1、?公司的文件、档案、记录的管理。2、?公司的行政管理制度（固定资产、各类行文、车辆管理等内容）的编制。3、?公司人力资源管理制度（招聘、面视、素质鉴定、上岗培训、考核、转岗培训、绩效考核等内容）的编制。4、?公司财务管理制度的制定。5、?新接项目、入伙等管理方案的编制。6、?如何对物业管理各服务分包方进行监控。7、?公司检查制度的建立和执行。8、?公司内部沟通渠道的建立和执行。10、公共设施、设备管理的流程。11、如何进行顾客满意率调查和统计及回访。公司总部及管理处主管以上人员10如何进行总部对下属管理处的质量检查。1、?