中国移动全业务运营营销建议-40页

HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.www.huawei.comHuaweiConfidentialSecurityLevel:内部公开2009-7-23—面向集团客户的全业务营销建议来源于用户，服务于市场http://www.huawei.comHUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.Page2HuaweiConfidential主要内容集团客户市场需求研究与剖析全业务产品组合与规划建议面向集团客户的全业务营销建议123HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.Page3HuaweiConfidential获取客户的反馈—某省全业务产品市场调研概况方式目的重点l中国移动某省公司全业务产品及网络知识的推广l获取客户对全业务的需求、应用场景和使用障碍等信息l以集团客户为目标，覆盖该省移动八个重点地市公司l四类重点关注行业：政府/事业单位、IT/外贸业、制造业、小企业/商铺l“业务培训＋业务调研＋业务演示”，300多人次的交流培训l全省65家企业进行点对点的交流和拜访，获取信息l近百名企业信息和通信主管进行移动全业务扫盲HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.Page4HuaweiConfidential集团客户市场拓展障碍众多60%77%85%95%0%20%40%60%80%100%企业用户使用固话的关注点企业用户使用宽带的关注点（来源：浙江企业调研数据整理）号码保留l政府和事业单位存在很强烈的保号需求，部分企业内部号码可有条件更换；使用习惯l主要通信工具还是固定电话，同时习惯于竞争对手的固话和宽带，形成品牌依赖；长期合同l出于网络稳定和利于维护等考虑，企业乐于与竞争对手签署3-5年的长期合同；客户关系l政府单位与竞争对手的客户关系深厚，拓展目标更多是共存而不是替代50%55%60%80%0%20%40%60%80%100%号码保留宽带品牌资费降低网络稳定网络安全网络调整保留使用习惯资费降低HUAWEI