电话销售技巧导师讲义

天天文档在线最全资料平台www.doc365.netQQ:744421982电话销售技巧导师讲义培训重点?让参与的商务代表能掌握一套标准而专业的商务电话技巧?让商务代表有效的处理电话异议目的:1.概述电话对话基本原则2.探讨客户需求的重要性3.概述AIDA销售技巧4.讨论及练习电话流程的实际操作5.分析及制订电话手稿6.概述LSCPA异议处理法7.点出电话完结的注意项8.建议电话跟进的方法技巧使用1.小组讨论形式，将全数分为三或四组，每组各有三至五名受训者2.小组游戏3.角色扮演坐位编排沿四张小型长桌分为两排的鱼骨形编排培训所需的设施及器材1.电话销售技巧培训导师教材2.电话销售技巧幻灯片，共29页3.电话销售技巧讲义（电话手稿），共一页4.投影器及屏幕5.白板及水写板笔三支（红、黑、篮）参考资料1.“SecretsofSuccessfulTelephoneSelling?”,RobertBly,19972.“TheSellingCycle”,AIATraining,19963.“WinterthurInductionProgramme”,WinterthurTraining,1997内容时间分配拟定时间表题目时间(分钟)10:00─10:10打开话题1010:10─10:15销售循环510:15─10:20电话目的510:20─10:30客户需求1010:30─10:50AIDA销售技巧2010:50─11:00如何开始第一句话1011:00─11:15电话手稿1511:15─11:30异议处理1511:30─11:40休息1011:40─12:00LSCPA异议处理技巧2012:00─12:05完结电话对话注意512:00─12:4