浪潮呼出电话电话技巧

浪潮（北京）电子信息产业有限公司呼出电话技巧培训贺文志04/03/2003浪潮（北京）电子信息产业有限公司OutboundTele-sellingSkill浪潮（北京）电子信息产业有限公司目录介绍和目标呼出电话的方法打电话的6个流程呼出电话的结构克服打电话的障碍回顾/总结浪潮（北京）电子信息产业有限公司描述电话客户会有哪些情况比较难对付浪潮（北京）电子信息产业有限公司电话销售与面对面销售的区别挑战对策客户容易?挂电话?说“不”?态度粗鲁?不要把客户的否定异议认为是针对个人的?花点时间与之建立良好的关系?让客户看到好处?对异议作好心理准备，运用异议解决模式?时间有限?作好组织和准备?询问客户目前是否有时间接电话?没有目光接触和身体语言?运用你的语言，语调来显示对客户感兴趣和关心，将你的热情传达给客户。?核查-得到反馈?容易分心?倾听?专注?做笔记?不容易建立信任度?准备好实例?证明你所说的话?准确/精确浪潮（北京）电子信息产业有限公司电话销售面临的挑战和机会浪潮（北京）电子信息产业有限公司不愿意给顾客打电话的借口?太忙了，没有时间?我还有别的更重要的事情要作?现在不是时候/今天心情不好?刚打了个很失败的电话，还无法进行下一电话。什么原因造成打电话时的这种心理障碍呢？?怕遭到拒绝?不良后果的预测?担心对方会有被打扰的感觉?缺乏成功的经验?沮丧的心理浪潮（北京）电子信息产业有限公司怎样克服电话的心理障碍呢？?认识到不愿意打电话的真正问题是-消极的心态?提高个人的技巧和对电话流程的熟悉程度?积极的态度-把它看作是个人进步的一个表现?采用逐渐增加的方法。（一个/二个。。）?打出一个电话试为一种挑战，要让客户觉得你的电话对他而言是有价值的。浪潮（北京）电子信息产业有限公司电话销售人员应该具备的素质?持之以恒的?有弹性的?积极的