电话营销为企业创造更大价值

天天文档在线最全资料平台www.doc365.netQQ:744421982电话营销为企业创造更大价值当前，“非典”疫情正肆无忌惮地在我国横行，影响了正常的经济活动，也阻碍了社会经济的发展进程，如何在保证生命安全的前提下，又能维持正常的经济活动，安全、便捷的信息沟通无疑成了企业首选。而随着通信技术的发展，电话营销业务成为企业客户关系管理上的一种行之有效的模式，是企业维系客户关系的重要手段，它提供给企业一个最快速的通道去主动接触目标客户并与客户保持良好的联系。通过电话营销的方式，让企业在这“抗典”时期也能安全、广泛地与客户保持联系，这不仅提高了企业的品牌形象，同时也提高其自身的竞争实力。目前，随着以消费者为主导的市场的形成，以及电话、传真等通信手段的普及，很多企业开始尝试一种新型的市场手法。电话营销就是通过使用电话、传真等通信技术，来实现有计划、有组织、高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场的营销手法。成功的电话营销应该使电话双方都能体会到电话营销的价值。在信息时代，电话营销给企业带来的益处是显而易见的。其一，及时把握客户的需求。现在是多媒体时代，多媒体的一个关键字是交互式，即双方能够相互进行沟通。而电话能够在短时间内直接听到客户的意见，是非常重要的商务工具。通过双方沟通，企业可及时了解消费者的需求、意见，从而提供针对性的服务，并为今后的业务提供参考。其二，提高效率，增加收益。电话营销可以扩大企业营业额。电话营销是一种交互式的沟通，在接客户电话时，不仅仅局限于满足客户的预约要求，同时也可以考虑进行交叉销售和增值销售（推销更高价位的产品）。其三，能有效维持企业与客户的关系。通过电话的定期联系，在人力、成本方面是上门访问所无法比拟的。另外，这样的联系可以密切企业和消费者的关系，增强客户对企业的忠诚度，让客户更加喜爱企业的产品。中国电信推出的８００业务、呼叫中心等业务为企业提供了一种现代电话营销的模式，虽在技术侧重方面各有不同，但目的都是一样的，即充分利用当今先进的通信计算机技术，建立将大大有利于企业和客户之间的联系，更好地提升企业的服务质量，有助于企业在用户心目中塑造一个服务周到、工作高效的良好形象，从而为企业创造商机，增加收益。８００：提升企业价值在抗“非典”时期，如何保证客户的安全，又不影响企业信息的交流已成为当前