接电话的基本步骤和注意事项

天天文档在线最全资料平台www.doc365.netQQ:744421982接电话的基本步骤和注意事项顺序（做法）要点（处理方法）理由（为什么）取听筒·铃响立刻接·准备例条纸·正确姿势·不使对方不安与本身形象受损·声音响亮自我介绍确定对象礼貌问候·能一次就明朗沟通·介绍公司名部门名、姓名·给对方第一印象问重点·边问边做重点式记录·如何处理、期限到何时·不遗漏数字、时间、地点、姓名等·工作无法顺利进行·漏问或误记等错误发生要处理是相当困难结束：挂上电话·由对方先挂电话·留给对方好印象打电话的基本程序和注意事项顺序（做法）要点（如何处理）理由（为什么）整理准备·确认对方电话号公司名称、姓名·整理内容·将资料放置手边·正确姿势·错误时很失礼而且不经济·说明顺利·注意音声表情确认对方介绍自己行礼仪·能一次就明朗沟通·必要时查对公司名称、部门·留给对方第一印象·责任分明·和对方的研讨顺畅说明要事·有顺序说重点·避免形成单方面·工作能顺利进行·考虑对方的状况·需让对方完成理解确认对方·必要时要求重复说明·漏掉或说错就相当困扰。行最后礼仪后才挂上电话·与谈话内容相对称之礼仪·待长辈或客户挂上电话后才挂·给客户有好感觉并且留下最好印象