00《电话销售情景剧——疯狂电话对对碰

天天文档在线最全资料平台www.doc365.netQQ:744421982《电话销售情景剧－疯狂电话对对碰》培训讲义（节选）【出版单位】北京大学出版社【课程名称】电话销售情景剧－疯狂电话对对碰【课程编号】MG01【所属体系】情景剧场（营销类）【主讲专家】专家团【内含产品】课程6讲，VCD3张，文字教材1本【全套定价】600元【课程目录】?第1讲电话销售的准备工作???第一节磨刀不误砍柴功—电话销售的准备工作第2讲电话销售的基本技巧???第一节秘密武器—电话销售的基本技巧第3讲成功的产品推介???第一节电话诉衷情—成功的产品推介第4讲如何处理顾客的异议???第一节不打不成交—如何处理顾客的异议第5讲有效成交的技巧???第一节我为订单狂—有效成交的技巧第6讲成功跟进的技巧???第一节将销售进行到底—成功跟进的技巧?【内容摘要】第1辑磨刀不误砍柴功—电话销售的准备工作?态度是成功的基础确定明确的目标掌握产品的利益和特征好记性不如烂笔头体验5W1H技巧?态度是成功的敲门砖?电话营销是随着现代技术发展而发展的一种运用电话配合，以高效率的双向沟通方法直接与目标客户接触、沟通并展开促销活动的直销方式。它是当今商业领域发展最快的一种行业，预计每年以30%的速度递增。电话营销的特点有：及时、普遍、经济、双向、简便以及快捷等。营销者利用电话进行高效率的营销并不是一门简单的学问。在打电话营销之前，还需要做很多的准备工作。?1.尊重对方，增强自信尊重对方，增强自信，对于一名电话销售人员来说意味着什么呢？首先，请你看看下面的漫画。看过以上的漫画，也许你会觉得很奇怪，画中的丈夫只打了5分钟的电话，但是为了打电话，却做了10分钟的打电话前的准备。对方看不见打电话的人，而漫画中的丈夫为什么还要换上西装呢？你也许会觉得漫画中的丈夫简直是多此一举。其实不然，尽管客户看不见，但整洁的外表和整齐的服饰，不仅能增强其自信心，同时，以换衣服比打电话的时间还长这一具体行为，真正体现了漫画中的丈夫对客户的充分尊重，这种对客户的尊重能有效地通过声音传递，使客户从接听的声音中感受到。?2.完美动听的声音、