如何与前台打交道

天天文档在线最全资料平台www.doc365.netQQ:744421982如何与前台打交道我们的销售人员在电话行销中遭受到接待人员阻拦而得到的挫折太大了。接待人员总是挡在我们和决策者进行实质接触的大门之外。在这里提供你一些诀窍，让你利用人性和心理学，增加突破的机会，获得见面的机会。你还可以选择你个人风格的方法，或者根据对方的反映随机应变。1)克服你的内心障碍；--不妨了解你为什么对于没法突破接电话的人，会觉得心理很惶恐：是否因为过去的经验造成的心理障碍；必须突破这种心理障碍；?是否从小就被教导：跟陌生人通电话要客气。?否觉得买方公司是你的衣食父母，你不敢轻易冒犯。?你是否站在接电话的人的角度思考，想象他将如何拒绝你。如果你这样想，就变成了两个人在拒绝你。?2)注意你的语气--好象是打给好朋友；--早安，请问张先生在吗？不要说：我是XX要说出公司的名称。不要说我是XX的XX人，?如果接电话的人说出他自己的名字，就说：嗨，李小姐，请问张先生在吗？?3)将接待人员变成你的朋友；--你以平常的开场白说：早安！我是XX，我想跟张先生谈谈，请问您尊姓大名？?接电话的人说：我是他的秘书，李小姐。?你说：假如你是我，而你必须跟张先生谈谈，你要怎么办呢？?4)避免直接回答对方的盘问；--接电话的人通常会盘问你三个问题：你是水？你是哪家公司？有什么事情？如果你不直接回答这些问题，他们就不知道该怎么办。你或许该这样回答：?我很想告诉你，但是这件事情很重要，我必须直接跟他说。?我也不确定。?你觉得这会讲很久吗？我是打长途电话呢！?喂喂，你那边在下雨吗？5)使出怪招，迂回前进；让接电话的人措手不及，不要让自己听起来就象推销员，要使出些怪招让对方失去戒心。--例如：?对方：这是某某公司，您好！?你：嗨！张先生在吗？?对方：请问你是哪家公司？?你：我也不知道，所以我才打电话找她。?对方：你要推销什么？?你很迷惑地说：我实在搞不懂。?对方提高声音再问一次：你要推销什么吗？?你还是很迷惑地说：有没有可能是李勇要卖东西给我？?6)摆高姿态，强渡难关。--你跟陌生人讲电话都是这样的吗？你老板交代你要这样吗？?你帮我转电话之前，还想知道关于我个人什么事？?你为什么不让我跟你的老板说话？