第三章电话营销职能为销售活动打基础

天天文档在线最全资料平台www.doc365.netQQ:744421982第三章电话营销职能为销售活动打基础第三章?电话营销职能为销售活动打基础（说明：我们在这一章中所探讨的电话营销的营销职能，很大一部分来自新华信公司的电话营销实践，我利用这个机会把他们的一些做法与各位分享一下，这些工作你完全可以在自己的Call?Center中完成，如果你觉得由你自己做更好的话。）你还记不记得我们在第一章中所讲的电话营销和销售中的5个营销职能是什么？在这一部分中，你将对电话营销的营销职能有更进一步的认识和了解，这5个营销职能是：1.?建立和维护营销数据库2.?获取各种信息3.?寻找销售线索4.?组织研讨会和会议5.?直邮电话营销中的营销活动的目的是什么？我在前面讲过，就是更好地为销售活动打基础，当然也包括品牌建设等。在企业对企业（B?to?B）的商务活动中，企业为了更好地建立和保持客户关系，需要通过各种手段来与客户保持接触，这些商务活动包括研讨会、产品展示会、技术交流会、广告媒体、面对面销售和电话营销等等。而且，事实也证明这些商务活动如果组织得成功，他们确实会成为非常有效的商业手段。我相信你们公司现在也正在进行这样的活动，但下面的场景你是否熟悉呢？?研讨会搞得声势浩大，人山人海，但结果却让人失望，因为来的目标客户太少了；(?为产品巡回展做了充分的准备，但却很少有人来；(?准备了3个月的直邮广告，寄出了10,000份，但应者寥寥；(?电话销售人员每天从查号台114开始工作；(?你的昂贵的销售人员一大早进入办公室就开始上网浏览、看各种报纸、查电话薄黄页，他们在寻找可以约见的客户；(?成熟的销售人员每天不得不花时间寻找销售线索，他们的优势并没有完全发挥出来；(?负责某一客户的销售人员离职，客户打电话进来要求订货，竟然发现没有人知道该客户的情况；(我不太敢确定你们公司是否也存在这种情况，但相当一部分公司存在这种情况，你认为这样的活动成效高吗？你认为这样的电话销售人员和销售人员成效高吗？反正我不认为。为什么会出现这种情况呢？我认为：缺乏准确的客户营销数据库是主要原因之一。这就引出电话营销中营销职能的基本职能：建立和维护营销数据库，是电话营销的基础职能客户营销数据库（当然包括潜在客户）其实是一切商务活动成功的基础，当然也是电