保险友邦电话销售培训课程

电话销售培训课程Welcome课程目的了解电话销售的原则并以之为工作标准能够根据客户调整自身行为明确客户的需求激发客户的热情给客户留下深刻印象的产品介绍回答客户关心的问题增进与客户的相互合作，最终创造热情的客户课程内容电话销售?产品介绍真实一刻?处理抗拒销售流程?成交技巧准备?交货和追踪接待和开场?电话销售成功要素需求分析?总结自我介绍姓名：职务行业经验最大的成就家庭情况业余爱好对本课程的期望控制范围关心范围影响范围控制范围销售的含义识别客户的需要满足客户的需要双赢销售的要素信心需求购买力销售的要素信心控制范围需求影响范围购买力关心范围概述XX先生/女士，您好！我是友邦“永安保”服务人员。友邦保险是改革开放后第一家获准成立的外资保险公司，母公司美国国际集团是美国最大的工商保险机构，业务遍及全球130多个国家。友邦“永安保”属意外伤害险，专为50~75岁人士设计。请问您有什么问题，我可以为您回答？舒适区舒适区安全担心焦虑电话行销主动销售（OutboundCall)被动销售(InboundCall)电话销售人员的角色顾客打电话进来会问些什么？销售的机会与利益*公司*个人*客户我们的CallCenter应该是…...一个具销售潜力的队伍一个专注于客户需求的队伍一个关心电话服务的质与量的队伍能提供超越一般性电话服务的队伍真实一刻针对这些“真实一刻”(MomentofTruth)个人采取适当、正面的措施就能创造“客户热忱”(CustomerEnthusiasm)提升客户的体验值市场竞争的不断加剧科技、文化等社会环境的变化