银行数据库营销

数据库营销是利用企业经营过程中形成的各种数据，通过对其加工处理获取制定营销策略所需的信息，并在此基础上制定相应的营销策略。在信息社会，银行在竞争中取胜的关键是优先占有信息、分析信息，利用所掌握的信息开辟市场、开拓业务。所以信息资源、人力资源、资本资源成为银行业的三大资源。近年来银行管理的理念、手段、方式、空间、节奏发生的巨大变化是由于计算机与网络技术在银行的广泛运用引起的。利用数据库，针对不同客户的特殊需要提供差别化服务是现代银行的一大特点。一、数据库营销的发展根据国际金融界最新划分方法，先进银行信息管理发展至今经历了4个阶段。第一阶段是客户信息管理阶段。从20世纪50年代开始，一些先进的银行实现了对客户账户的资金进出、墨9鳓llI||||鎏《}蘸粪戮-交易状况、账户余额的实时掌握。第二阶段是网点控制管理阶段。20世纪70年代末，上述银行总行掌握了分支机构的全部数据，包括资金业务情况、人均利润、资产负债管理情况等数据，总行计算中心建立多个子系统，总行以这些系统储存的数据为依据，制定经营计划、开发新产品，并对分支机构进行管理。第三阶段是业务支持管理阶段。从20世纪90年代开始。进入这一阶段后，总行为分支机构开展业务提供了信息支撑，即用信息武装下属，向他们提供客户、代理行、金融市场行情、投资等方面的信息；第四阶段是刚刚起步的银行市场营销信息管理阶段。这个阶段的任务包括：①选择客户，选择能给银行带来利润、值得信任、关系稳定的客户。②建立低成本的业务运作方式，用ATM、POS、TBS、自助银行等取代部分分支机构。这一阶段提供的信息是客户的属性信息、客户的收益状况及风险信息。可以说，信息化第一阶段的目的是中国金融电脑2006年第3期·17i?万方数据理Management代替手工劳动，实现业务规范化；第二阶段的目的是加强银行的内部管理；第三阶段的目的是开发产品、支持业务发展；第四阶段的目的是在银行建立全方位的市场营销体系。从本质上讲，营销要实现3个目标：①提供客户需要的产品，提高产品价值。②降低交易成本。③扩大市场规模和销售范围。数据库营销在实现这3个目标方