数据挖掘之数据库营销

-*-数据库营销内训材料数据分析团队2010年8月15日*国家·爱全网音乐推广办公会议材料-*-目录数据库营销概述和误区营销数据库与业务数据库特点比较数据库营销分类及3种营销方式介绍客户区隔—RFM分层常见预测模型简介-*-数据库营销概述数据库精准营销线下市场活动DM/EDM电话营销短信平台客户群老客户新客户摇摆客户对手客户*-*-数据库营销概述★何为数据库营销？所谓数据库营销（DatabaseMarketingService，DMS）就是企业通过收集和积累会员（用户或消费者）信息，经过分析筛选后针对性的使用电子邮件、短信、电话、信件等方式进行客户深度挖掘与关系维护的营销方式。。数据库营销包括DM(DirectMail,定向直邮),EDM(EmailDM，电子邮件营销),电话营销和SMS(ShortMessageServer,短消息服务)等在内的多种形式的数据库营销手段。★数据库营销的特点是什么？1）提供直接可控的、个性化的服务2）竞争隐蔽化3）沟通渠道多样化4）成本最小化，效果最大化5）科技含量高★数据库营销的核心是什么？数据挖掘。（BI商业智能分析）★数据库营销的基本目标是什么？数据库营销追求深度营销，极化客户的价值，争取客户的持续购买，提高客户终身价值。因此，延长客户留存以及赢回流失客户、启动停滞客户和防止客户的短期行为，这些措施都有利于提高客户终身价值终身价值：反映了客户在其与企业往来的整个期间内给企业带来的利润预期，以当前货币值计算，这个收益往往和短期利益相左*-*-数据库营销五大误区★误区之一：数据库的功能是鉴别20%最有价值的客户80/20铁律即20%的客户创造80%的企业产值或利润，数据库发现这部分用户为其提供特别服务，以保持和提高其对企业利润的贡献，但并非开展数据库营销的全部内容。我们把数据库中客户大致划分为：上游、中游、下游、新客户、流