数据库营销的商业流程

数据库营销的商业流程张磊2009-6-1引言：广+发=？目录一、数据库营销的市场分析二、数据库营销的商业流程三、传统直邮与数据库营销的流程对比四、数据库营销对中国邮政的启示五、数据库营销的案例一、数据库营销的市场分析（一）目前的消费市场危+机1、保住你的核心客户，他们是你生意的驱动器2、争取准消费群3、运用正确的传播渠道4、传递合适的信息给准确的目标客户5、建立市场营销绩效指标6、简单高效的信息传递（二）营销人的烦恼太少的消费者太少的新客户太多的离去者/潜在离去者伙伴老朋友潜在离开者离开者稳定的关系选择更有吸引力的（三）客户营销实施的目的在当今复杂的竞赛环境中找到梦寐以求的目标消费者并让他成为您的实际消费客户持续使用您的产品及服务为了实现以上的营销目的就必须在商家与客户之间建立一座数据库营销就是这样一座可以进行客户关系行销的桥梁。（四）数据库营销的定义数据库营销是一种用于市场沟通的，交互式营销方法，它利用可准确送达的沟通媒体（比如邮件，电话，或者销售人员）来瞄准目标受众，刺激其需求，并通过记录和保留数据到数据库中，来记住客户和潜在客户，记录与他们所有的沟通活动和商务活动信息，从而更贴近客户，并不断改善与客户的交互效果。二、数据库营销的商业流程数据库营销的商业流程数据库营销的商业流程市场策略商函制作中心渠道电话渠道互联网渠道DBM信息服务数据获取DBM信息服务数据分析活动策划确定目标细分目标DBM信息服务选择名单营销宣传品设计宣传品印刷制作产品/服务方案市场策略目标市场/客户细分营销策略市场沟通计划如果您的生意具有以下特点：如果您的顾客终生价值很高如果你的产品售价很高如果在购买过程咨询的收集很重要商品购买决策过程很复杂目标对象非常明确目