dpe_-客户关系管理和数据库营销

产品(Product)价格(Price)地点(Place),促销(Promotion)营销概念的演进产品“4P组合“：营销概念的演进——己所不欲勿施于人！己所欲施于人！利用数据库进行直复营销——徐州邮政函件局徐州邮政广告顾客价值CustomersValue,needsandwants顾客成本Costofbuyer顾客方便Convenient买卖双方沟通了解Communication营销“4C”原则：——老吾老以及人之老，幼以幼以及人之幼！——察己可以知人！察古可以知今！4PS与4CS比较重视产品导向消费者请注意；由厂商向消费者传播信息；，宣传产品的特性和功能、产品的自身特点；多采用大众传播媒介。客户（消费者）导向请注意消费者；传播和良好沟通为基础，建立长久的一对一关系；注意资源的整合，建立品牌和形象；双向沟通，选择媒体细、多、小众（分众）媒体。营销“4R”原则美国Don．E．Schuhz美国Don．E．Schuhz4Rs(关联、反应、关系、回报)1．与顾客建立关联；2．提高市场反应速度；3．关系营销越来越重要；4．回报是营销的源泉。营销概念的演进21世纪精确营销战略的各种新概念营销：利用数据库进行直复营销——徐州邮政函件局徐州邮政广告直效营销一对一营销忠诚度营销网络营销整合营销DirectMarketingOne-on-OneMarketingLoyaltyMarketingInternetMarketingIntegratedMarketing——进入数据库营销时代DatabaseMarketing核心基础是什么？特别的爱给特别的你！——以客户为中心的营销战略从“一般市场营销”到“差异化营销”；从标准化营销到个性化的营销;由追求市场占有率变为追求顾客占有率，注重客户的终身价值；营销管理由注重产品差别化转向注重顾客差别化；营销管理的组织结构将由产品管理型演变为顾客管理型；由强调规模经济转变为强调范围经济。顾客不再是“上帝！最有价值顾客（MVC,MostValuableCustomer）最