MBA课件——整合营销和数据库营销上课版本

2009-8-22整合营销概论2011/07讨论：什么是整合营销？干货案例：整合营销下的营销活动整合营销和数据分析整合营销和数据库营销总结：整合营销体系淘宝数据平台版权所有2010-2011讨论:什么是整合营销？淘宝数据平台版权所有2010-2011整合营销体系——以客户为中心的营销体系零售业必须尊重零售业的特点，首先是零售业，其次是互联网行业4P理论：产品、价格、渠道、促销ProductPricePlacePromotion5R理论：关联、感受、反应、回报、关系淘宝数据平台版权所有2010-2011讨论：什么是整合营销支撑反馈关联感受反应回报关系产品价格渠道促销灌输一个事实：做好整合营销，用活数据，建立客户关系管理，做好营销活动，首先是个管理问题团队的进步、企业的发展，必须在不同的阶段以不同的KPI来驱动在合适的阶段设置合适的KPI，必然以数据为核心从营销到客服每个环节树立以客户为核心的概念，每个环节积累客户数据淘宝数据平台版权所有2010-2011用KPI的方式驱动数据化营销，是非常适合电子商务业务发展的模式阿里巴巴能发展到今天，除了核心文化成功外，靠的也是合理的KPI设置梳理管理体系——整合营销体系的基础建设工作讨论：什么是整合营销淘宝数据平台版权所有2010-2011树整合营销KPI指标树不同阶段的商家，都可以投射到这颗指标树中去，并按照指标逐级分解的模式，做店铺诊断“引来新客户，保持老客户，做好订单价，业绩节节高！”销售额转化率首次购买客户购买频次PV/UV/翻页/停留时间/跳失平均订单价访客数回头客关联销售订单比例每单商品件数重复购买率客户保持率客人数客单价订单数建立全面的KPI体系讨论：什么是整合营销分解指标，抓好七个营销环节客户如何进入我的店铺？如何让客户看了就买且买的更多如何让客户问了就买且买的更多如何让客户下了单就付款如何把新客户培养成回头客如何让回头客保持活跃购买如何防止客户流失且挽回流失客户？淘宝数据平台