2010年数据库营销介绍最终

中国邮政集团公司邮政业务局2010年数据库营销介绍天津市邮政函件局名址中心2010年3月一、什么是数据库营销数据库营销（DatabaseMarketing，简称DM)，亦称直复营销，是指企业通过收集和积累客户的信息并建立数据库系统，借助该系统，企业可以分析和预测客户的需求，对产品进行精确的市场定位和开展目标明确的市场推广活动，进行一对一的沟通，以达到用最小化的成本取得最大化营销效益的目的，同时寻找最有价值的客户群体，并与之建立稳定、长期的关系。二、数据库商函在企业营销中的作用促进销售企业将广告信息以邮寄方式精准的传递给目标受众群，在信函中设计价格折扣、赠券、“来就送礼品”、发放会员卡，甚至邮寄样品、试用装等诱因来吸引潜在客户，刺激购买欲，促进直接销售。提高交叉销售企业向老客户传递促销信息和客户回馈计划，鼓励其更多地购买和消费本企业产品，也可向已消费本企业A产品的客户发送B产品的产品信息，鼓励其消费企业的B产品，来开展交叉销售。会员营销信函是企业进行会员营销的有效渠道，通过会刊、贺卡等形式与会员客户保持双向沟通，以维持和增强与消费者的感情，提升企业形象。市场调研利用信函开展市场需求调查和客户满意度调查，发现新需求，寻找新的市场机会点，得出客户对企业的满意度情况，帮助企业更好地改善服务以提高客户满意度。三、名址中心简介天津市函件局名址中心主要负责数据的采集、规范、整合、维护、管理、查询、退信处理等工作，是名址信息的生产和销售部门，同时也负责帐单数据商投系统跑行、对大客户数据进行专项维护等专项工作。名址中心不能单独完成作业，它还要依托投递局、各区县局的函件分局或市场部的全力配合，无论是数据的采集、录入，还是数据的介绍与推广，只有通过共同努力，才能实现数据库的价值，并通过数据库的使用，达到数据保鲜的目的。四、数据主要来源通过邮政内部网络获取各类邮政业务数据本局组织以调查问卷形式征集授权名址摘录各类报纸及杂志上所刊登的单位信息向统计机构购买商业名录根据集团公司组织的活动采集名址通过投递局进行的基础地址采集五、现有数据情况全市基础地址库：246万条全市