思源客户服务执行手册

天天文档在线最全资料平台www.doc365.netQQ:744421982思源客户服务执行手册目录·走向专业化·公司与客户对你的期望·利用公司的资源·客户部人员的具体责任·安排会议·业务工具“窍门”和一些“千万不要”走向专业化本文所列，是您进入思源必须掌握的基本动作，将为您做好工作提供一些帮助，以便您事业有所发展。具备专业精神、标准化和坚持不懈是从事我们这一行业必须具备的精神。以下将集中讲解各项工作的技术细节，有一点请千万不要忘记，当您结束每天工作时您的工作是在出产“杰出的广告”。充分利用这些指导提纲/工具我们希望这些指导提纲成为你们在职培训的基础。公司会在执行任务过程中给你们指导，通过你们所接手的具体广告业务为例子，使你们印象更加深刻。也许有些东西你们不明白，希望勇于向客户经理或资深同事请教。大家应该不时地回顾这些指导提纲/工具，以确保你们的工作与这些原则保持一致。对AE的期望你们的中心职责是处理公司与我们客户之间的日常工作，并且为公司资源的利用尽职尽责，这将是你们学习广告基本要领的机会。你们是我们公司未来的高级管理人员。我们必须通过发展您的策略性思考，提案的技巧和对创意作品的评估使您成为一个广告专业人员。公司对你的期望客户对你的期望·热情·勤奋·一丝不苟·防患于未然—切记一切问题的苗头都会导致问题·有主见·诚实待人·避免只想到自已，由“我”思想转移与同事共享使用“我们”一类字眼·不浪费客户与公司的钱款·尊重客户及其业务·追求质量·团队工作，快乐共事·理解客户的业务·接受指导，但对简报要认真询问·在慎密思考基础上的建议·以公司所做出的建议要有信心·快速反应；时常联络·控制细节，控制成本·展示主动性与热情·能主动考虑客户的需求，并有行动·客户的意见要及时向公司管理阶层汇报。利用公司资源“经验之谈”指导总纲：·没有你的指令，没有人会开始工作。·没有接到相关事实及足够资料，没有人会工作。·大家会依赖你把握最后期限；由你负责。·你是所有作品的最后一个关口（创意作品，媒介计划，发票，TVC磁带）。切记。要最后核查，核查，再