现场销售基本流程

天天文档在线最全资料平台www.doc365.netQQ:744421982现场销售基本流程房地产销售，现场接待是主战场，如何将产品尽可能快速、全面地为客户所接受，销售人员的基本动作是关键。本文按照整个销售流程，将几个最基本销售动作及其注意事项作一详细介绍。填写客户资料表客户追踪流程一：接听电话1．?基本动作（1）??????接听电话必须态度和蔼，语音亲切，语速得当。一般先主动问候“阳光森林，你好”，而后开始交谈。（2）??????通常，客户在电话中会问及价格、地点、面积、格局、进度、贷款等方面的问题，销售人员应扬长避短，在回答中将产品卖点巧妙地溶入。（3）??????在与客户交谈中，设法取得我们想要的资讯：第一要件：客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的资讯。第二要件：客户能够接受的价格、面积、格局等对产品具体要求的资讯。其中，与客户联系方式的确定最为重要。（4）??????最好的做法是，直接约请客户来现场看房。（5）??????马上将所得资讯记录在客户来电表上。2．?注意事项（1）??????应事先了解广告内容，仔细研究和认真应对客户可能会涉及的问题。（2）??????广告当天，来电量特别多，时间更显珍贵，因此接听电话应以2-3分钟为限，不宜过长。（3）??????电话接听时，尽量由被动回答转为主动介绍、主动询问。（4）??????约请客户应明确具体时间和地点，并且告诉他，你将专程等候。（5）??????应将客户来电信息及时整理归纳，与现场经理充分沟通交流。（6）??????接听电话忌口头禅。流程二：迎接客户1．?基本动作（1）??????客户进门，每一个看见的销售人员都应主动招呼“欢迎参观”，提醒其他销售人员注意。（2）??????销售人员立即上前，热情接待（3）??????帮助客户收拾雨、放置衣帽等。（4）??????通过随口招呼，区别客户真伪，了解所来的区域和接受媒体。2．?注意事项（1）??????销售人员应仪表端正，态度亲切。（2）??????接待客户或一人，或一主一付，以二人为限，绝对不要超过三人。（3）??????若不是真正客户，也应注意现场整洁和个人仪表，以随时给客户良好的印象。（4）?????