广告公司策略分析

課程名稱:策略專題研討指導老師:司徒達賢博士學員:黃逸甫88360016June12,2001一.產業特性：1.廣告公司為生產性服務業(B2B)。服務業可分為四類：消費性服務生產性服務分配性服務非營利與政府服務(洪順慶,1999)2.屬於“無形性”高之服務業。服務業具無形性、不可分離性、異質性、不可儲存性(Intangibility/Inseparability/Heterogeneity/Perishability)等特性。鹽軟性飲料清潔劑化妝品速食汽車速食旅遊廣告代理航空公司顧問教學無形性有形性(Shostack&Lynn,1997)3.“服務品質”較難評定。品質應為顧客的知覺品質(perceivedquality)。(Parasuraman,Zeithaml&Berry,1988)服務品質的五個構面：可靠度、反應度、保證性、同理心、有形化。(Zeithaml&Bitner,1996)廣告創意服務講究differentiation與innovation，每次只服務單一客戶；而且有排他性。客戶參與服務過程程度高；對服務品質具主觀性。二.環境前提：1.進入障礙低，百家爭食。台灣廣告市場量一年超過千億，有數百家以上廣告公司分食。提供從企劃、創意、執行與媒體等整合性服務，較具規模之“綜合廣告代理商”(Ad.Agency)約有三、四十家(“4A”成員34家)。2000年營業額超過2億元之代理商共41家，合計營業額近500億。2.跨國廣告公司必爭之地。配合全球整合與國際分工趨勢，所有國際知名廣告代理商都已進入台灣市場。可概分為歐美系統(如：O&M、JWT、FCB、LeoBarnett等約16家左右)，日本系統(如：電通、博報堂、聯旭等4家左右)，及本土型(如：聯廣、意識形態、東方等)。廣告之創意表現因涉及文化與語言因素，地區回應(localrespons