基于顾客感知价值的服务企业品牌管理研究（白长虹）

基于顾客感知价值的服务企业品牌管理研究?OnCustomerPerceivedValue-basedBrandManagementforServicefirms白长虹(BaiChanghong)??、范秀成(FanXiucheng)???、甘源(GanYuan)????摘要品牌之所以对企业有价值根本原因在于品牌对于顾客有价值。本文着眼服务企业，探讨品牌与顾客感知价值的相互关系，提出品牌是影响与驱动顾客价值的重要来源，并作用于服务质量和顾客关系进而影响顾客感知价值；分析了如何基于顾客价值和服务的特性，培育服务品牌权益、制定区别于实体产品的品牌策略以及管理品牌忠诚与转换。关键词：顾客价值，品牌，服务企业AbstractBrandisvaluabletoenterprisesessentiallybecauseofitsvaluetocustomers.Throughexploringtherelationshipbetweenthebrandandcustomerperceivedvalueoftheservicefirms,thisresearchrevealsthatbrandisanimportantfactorwhichaffectsanddrivesthecustomervalue.Basedonthecustomerperceivedvalueandthecharacteristicsofservices,thisresearchalsoanalyseshowtocultivatetheservicebrandequity,todifferentiatebrandstrategyforservicesfromthatfortangibleproduct,andtomanagethebrandloyaltyandbrandswitching.Keywords:customervalue,brand,servi