电信企业的品牌营销策略

www.myzhiku.com培训管理资料大全《商务智库》整理电信企业的品牌营销策略电信业的不断快速发展，使电信市场的竞争日益白热化，消费电信产品时，人们有了选择权，如何建立客户对电信品牌的忠诚度，成为了电信企业不得不考虑的问题。正如美国的一位品牌策略专家所言：拥有市场比拥有工厂更重要，而拥有市场的惟一办法是拥有占市场主导地位的品牌。随着中国电信行业竞争格局的形成，品牌已经成为了主导运营商的竞争利器，而如何全方位的打造品牌的优势和对消费者的吸引力，则成为了当前和今后一段时期运营商的一项系统工作。一、电信竞争进入全方位的业务、服务和客户品牌时代纵观国内电信企业的品牌建设，电信业务的品牌塑造可以分为企业品牌、技术品牌、业务品牌、服务品牌和客户品牌五种类型。（见下表）附表1电信品牌塑造类别及优劣势分析品牌类别品牌传播方式优势劣势企业品牌①突出宣传企业名称和标识，消费者通过对企业品牌的认知和印象来选择该企业的电信业务；②重点强调该企业服务优势中的某一点。①消费者对该电信企业印象好，就可能选择所有属于该企业的电信服务，节省了宣传每一种业务的成本；②能够突出整体的企业品牌优势。①消费者如果对该企业印象不好，则推出的一系列业务都会受到牵连；②业务品牌较多且业务之间差异较大时，业务本身的优势就不能体现。技术品牌将支持电信业务的技术作为品牌进行宣传，例如ADSL，DDN业务等。?①对于不同企业间的技术差异较大的业务比较适用；②对于一些专注于技术特色的消费者较为有效，例如针对的是单位用户且购买决策者为单位的技术部经理时。①普通消费者难以理解，很难拉近与消费者距离；②从技术转化为消费者可感知的品牌利益点还需要花费很大精力；③容易在技术层面钻牛角尖，专注技术升级而不是专注消费者需求。业务品牌将业务本身具有的核心功能或者特点作为品牌进行宣传，例如语音信箱、800电话、电话会议。消费者能够从品牌名称直接来理解电信业务，比技术品牌更加清晰?如果两家电信企业提供的服务差异较小时，不能体现出竞争优势服务品牌将企业中某些服务的环节或者流程形成品牌，例如服务热线。这对提高用户满意度和建立用户忠诚度较有帮助如果服务品牌做的不好，会波及到于企业相关的别的品