第二章CI的构成要素

天天文档在线最全资料平台www.doc365.netQQ:744421982待的研究和把握的基础上展开的。只有这样，企业经营方针才能体现、强化并满足公众的期待，并最大限度地为社会公众所认同。如美国所罗门兄弟公司是世界上最大的银行和证券公司之一，公司的经营方针非常明确:为客户创造价值。虽然企业都无法回避赢利这个目标，但正是为了赢利，你才必须先把顾客的利益放在第一位，正如美国著名管理学家彼得·杜拉克所说:企业目的唯一有效的定义乃是创造顾客。◆语言风格企业经营方针不仅定位要准确，而且表达要精当，并应力求简洁明，快。语言精当，主要是指企业经营方针在语言表达上，要能准确反映其思想内涵，并与企业经营宗旨的思想一脉相承。简明扼要，指语言表达应力求简练，便于记忆，利于传播。如麦当劳的经营方针提炼为:品质上乘，服务周到，幽雅清洁，物有所值。上海华联商厦把经营目标概括为三标三效:即：标新、标杆、标准化；效率、效能、效益。3企业精神俗话说:塑人在于塑其神韵。塑造良好的企业形象，最根本的就在于培育企业精神。企业精神是企业管理的灵魂，是企业优良传统的结晶，它是决定企业兴衰成败的重要因素和维系企业生存、发展的精神支柱。颇具个性的企业精神，是凝聚全体员工的粘合剂，是塑造良好企业形象的恒定持久的动力源。企业精神是指一个企业全体(或大部分)职工共同一致、彼此共鸣的自觉态度、意志状况和思想境界。它是企业广大职工在长期的生产经营活动中自觉形成，并经过有意识的概括、总结、提炼而得到确立的思想成果和精神力量。因此，企业精神是一种体现了现代意识的群体意识。所谓现代意识，是现代市场意识、质量意识、竞争意识、信息意识、效益意识、文明意识和道德意识等汇聚而成的一种综合意识，需要强调的是，并非所有形象口号都适宜被归入企业精神。企业精神是状态范畴，是描述一个企业全体(或多数)职工的主观精神状态的，塑造企业精神，主要对思想境界提出要求，强调人的主观能动性。如日本松下电器公司的“产业报国，光明正大，和亲一致，奋斗向上，礼貌谦让，顺应同化，感恩报德”是描述主观精神状态，对思想境界提出要求，没有对任何对象作价值判断，因而归入企业精神范畴，企业精神包括以下几方面的内容:(1)坚定的企业追求，包括对促进