企业CI策划

Chap1导论§1.1企业形象一、涵义与分类1、形象：从心理学角度看，形象就是人们通过视觉、听觉、触觉、味觉等各种感觉器官在大脑中形成的关于某种事物的整体印象，简言之是知觉，即各种感觉的再现。2、企业形象：是企业内外对企业的整体感觉、印象和认知，是企业状况的综合反映。包括公众印象、公众态度和公众舆论三个层次。公众印象＝∑个体印象（i=1,2,3,….n）公众态度:在印象的基础上加入人们的判断，进而形成具有内在性、倾向性和相对稳定性的公众态度。公众舆论：多数人肯定或否定的态度。3、企业形象的分类（1）内在形象和外在形象内在形象：指企业目标、企业哲学、企业精神、企业风格等看不见、摸不着的部分，是企业形象的核心部分。涵盖着以下几方面：正确的社会观与价值观勇于创新与开拓关注产品（服务）的质量个性化的经营特色信用与诚实外在形象：制企业的名称、商标、广告、厂房、厂歌、产品的外观和包装、典礼仪式、公开活动等看得见、听得到的部分，是内在形象的外在表现。产品造型企业（产品）名称标志形象广告企业标准色建筑装潢商品包装其他因素：员工服饰、办公用品、交通工具和环境营造等。（2）实态形象和虚态形象实态形象：又叫客观形象，指企业实际的观点、行为和物质形态，它是不依人的意志为转移的客观存在。虚态形象：是用户、供应商、合作伙伴、内部员工等企业关系着对企业整体的主观印象，是实态形象通过传播媒体等渠道产生的映像。（3）内部形象和外部形象外部形象：是企业员工以外的社会公众形成的对企业的认知。内部形象：指企业的全体员工对企业的整体感觉和认识。（4）正面形象和负面形象正面形象：社会公众对企业形象的认同或肯定的部分。负面形象：社会公众对企业形象的抵触或否定的部分。（5）直接形象和间接形象直接形象：社会公众通过直接接触某企业的产品和服务，由亲身体验形成的企业形象。间接形象：社会公众通过大众传播媒介或借助他人