广汽乘用车五一节前客户关怀活动执行指引20110416

广汽乘用车五一节前客户关怀活动执行指引目录背景1目的2招揽目标3活动方案4销售店工作5活动概要一、背景广汽乘用车已经积累了2000名以上的客户。2010年12月传祺新车上市的同时发布了服务品牌“加分服务”，口号是“汽车·生活更精彩“。五一假期将至，夏季来临二、目的招揽客户回店享受免费车辆检测服务，让客户五一假期出行及夏季用车更加安心。通过有形的服务让客户感知“加分服务”，形成良好的口碑传播，为5月份的旺季销售做一个铺垫。三、招揽目标所有已购车客户（对最近两周提车客户制定特别招揽话术）活动概要四、活动方案主题：加分服务，给力五一，夏季生活更精彩时间：4月18日至30日范围：硬件建设完备的所有销售店（共42家，16家只有展厅）内容一对一车辆关爱车主讲堂精美礼品对只有展厅的店，根据店提出的活动方案判断是否可行销售店确定方案后尽快联系售后区域指导员活动方案活动内容一：一对一车辆关爱客户来店后，将车辆交由售后人员进行免费检测。由原销售顾问邀请客户到VIP接待室，了解客户提车以后的用车情况。引导客户完成《产品使用后满意度调查》，填写完毕后赠送客户精美礼品。移动到售后接待区，由售后人员向客户说明检测结果，以及夏季用车注意事项。欢送客户销售店必须在每天下午五点前将《一对一车辆关爱活动跟踪表》反馈给售后区域指导员一对一车辆关爱招揽指引一、招揽范围所有已购车客户在4月18号前已经回店完成市场活动的车辆，不再招揽三、招揽话术4月8日，C-NCAP2011年首批碰撞试验结果正式公布，传祺以48.8分的优异成绩获得五星级评价。这再次证明你选择传祺的英明决定五一假期就要到了，炎热的夏天也越来越近，为了让你的五一假期更给力，夏季生活更精彩，我们的加分服务将会从这个月18号开始推出服务双周活动。我们不但会为您的爱车做一次免费的检测，而且还会赠送精美的礼品。二、招揽过程整理系统及纸质客户资料，回忆销售过程及提车以后跟踪回访内容，制定招揽策略致电客户寒暄：可以询问客户用车情况，如里程数，车辆状况，车主特别注重的功能使用情况。注意：如果在此阶段客户提出对车辆问题的抱怨，则建议客户尽快回店检查。然后