微信客服流程说明

微信客服流程说明流程说明微信客服主要实现话费余量查询、宽带故障处理、热点活动查看、人工在线提问等功能。初次登陆时显示如下欢迎语：您好!请输入序号获取服务[1]、查询费用使用情况[2]、宽带故障处理[3]、热点活动[4]、在线提问查询费用使用情况用户输入“1”进入查询费用使用情况开始验证微信账号是否已绑定手机号码。如果已经绑定过，则提示引导语您好，费用使用情况查询请点击这里用户点击“点击这里”，跳转到WAP页进行查询：（WAP页免登录）详见后续步骤如果是未绑定则提示您还未绑定手机，请回复BD#手机号码，进行绑定。验证用户输入的手机号码是否为浙江电信号码如果是则提示您确定要绑定手机号***********吗？我们将会给您的手机下发一个短信验证码，请将短信验证码通过微信回复给我们，就可以完成绑定了用户返回验证码正确，手机号码与微信账号绑定成功，下次登录不需要重新绑定。提示您的手机号码已经绑定成功如果用户输入非浙江电信手机号码则提示您输入的不是浙江电信手机号码，请重新输入手机号码与微信账号绑定成功后用户输入“1”进行费用使用情况查询，则提示如下引导语您好，费用使用情况查询请点击这里用户点击“点击这里”后跳转到WAP页形式如下：请选择获取服务当前套餐查询套餐使用情况账户余额实时话费当前积分查询根据不同的选项点击后跳转至WAP页面返回不同的结果，分别为：当前套餐查询手机号为***********的客户，您的手机当前使用的套餐是：ECP通用包_ZJ员工套餐统一充值_HZ通信助理来电助手套餐(3元)_ZJ小灵通转C网标识_ZJ员工3G升级36个月月承诺消费50元零预存补贴900元(员工担保类)_HZ移动电话终端产品销售X元_ZJ电信员工综合虚拟网全免优惠_ZJ天翼亲情网成员本地网内300分钟免费通话时长_ZJ杭州新员工套餐50(畅)单产品套餐_HZ（以上信息仅供参考，如有疑问请返回微信主菜单，输入4进行在线咨询）套餐使用情况您的套餐使用情况：名称总量剩余单位国内时长12001200分钟天翼亲情网时长3000分钟通讯费用40071.60元短信条数4004条（