中国电信浙江客服微信推广方案

中国电信浙江客服微信推广方案（草案）帐号定位及提供价值中国电信浙江客服微信定位：工具客服类账号根据定位此类账号应以方便用户自助查询信息为主，疑难问题客户服务为辅运营。定期推送资讯以体现提醒用户账号功能、用心服务用户和活动推广等内容。推广方式线上推广：▲内容为王一：从技术开发体现：开发出用户基本需求查询、基本问题得到即时解答的自动回复功能。账号提供的基础功能用户体验好，形成口碑传播。二：从用户服务体现：公众账号疑难问题部分无法采取自动回复，基于目前关注量配备一名专业客服对接人员即时处理微信咨询投诉情况。人性化、情感化为客户服务，更具亲和力。三、从信息推送体现：前期以推送图文信息为主，关注网络热点，根据账号的不断完善，需要多种方式丰富展现内容，用文字、语音、图文、图片、动画、视频等多种方式呈现，引发粉丝互动，扩大影响。推送内容：资讯类：提供当前通信行业、互联网、终端相关专业资讯。促销类：跟业务、产品有结合的优惠信息，套餐限时优惠、终端优惠购买等活动类：本周营销、服务类活动宣传。引导用户分享朋友圈，形成蒲公英式扩散。▲外部导入一、新浪微博新浪官方微博账号首页面banner、背景图，活动配合以及二维码图片展示发布微博内容，活动配合以及二维码图片展示。二、网上营业厅、积分商城：网站首页悬浮banner，活动配合以及二维码图片展示线下推广:▲营业厅宣传结合线下营业厅宣传微信，将线下精准用户定向集合到线上来。展示方式：DM单展示：印制二维码到DM单上配合活动。易拉宝展示：制作关注微信公众号流程具体图文展示配合活动推广。▲内外打通1.公司所有员工全部关注微信账号，关注后把名字发至官方微信。通过推送信息，内容员工接收后，碰到感兴趣的内容分享到朋友圈。朋友圈用户黏性高，利于进一步扩散。活动类型活动一：打造微信帐号专属虚拟卡通客服形象，在微博上发起网友为卡通人物起名的活动。征集时间：2013.6.1起——2013.6.30截止活动主题：人在江湖混，哪能做无名大虾。江湖有我的传说，却无我的名字活动背景：设计出微信帐号专属虚拟卡通客服形象活动内容：以暴走漫画对话的形式推出此活动，具体见图活动方式：关注微信公众号，将为卡通人物客服形象的