其他利于品牌建设部分

其他利于品牌建设部分心沟通新移动中国移动通信绩效管理工程前期调研1、6月8日至6月12日拟订项目内部计划书、确定抽样方法，并设计、修改、确定调查问卷2、6月13日下午、6月15日基层访谈3、6月14日全体员工问卷普查4、6月14日至6月19日中、高层访谈5、6月16日至6月20日问卷数据录入，进行统计分析，作出市场调查报告作业内容及时间本次内部普查共发出基层问卷299份，回收265份，回收率88.63%，其中无效问卷1份，抽样合格率较好；另有中层问卷14份，回收10份，回收率71.43%。本次的抽样访谈随机抽取基层员工20人（办公室3人，工程部1人，话务员6人，经营部3人，维护部4人，财务部1人，营业员2人），抽样比达6.69%，符合大样本比例；随机抽取中层干部7人，“四部一室”各有分布。样本分布基本符合现实情况，所以本次内部调查有效。调研摘要基层普查概论：1、基层员工对工作看法及其积极态度：过半数的基层员工认为，工作是“能力发挥的场所”，而认为工作是“人生获得依赖的场所”的人数则较少，表现出部分员工对现有工作的不确定性。在积极态度方面，有9.22%的员工未曾给领导提过建设性的建议，即便提议中的65.05%也是在1个月或3个月前。2、基层员工对公司业余活动的参与性：有81.55%的员工认为公司缺乏丰富多彩的娱乐活动，普遍反映“公司好久没有活动了”，而对活动的参加，都表示“视作息制度而定”积极参与。3、51.94%的员工在工作中遇到客户服务问题时都能从自身的角度出发，反思公司的服务质量。4、对竞争对手“联通”的态度，87.86%的基层员工认为“联通”确实值得学习。5、66.51%的员工反映国营企业不良问题确实太多。内部普查主体报告6、基层员工的合作意识和时间意识：大部分员工具备基本的协作精神，在遇到具体问题时都能主动帮助他人或寻求他人的帮助，而在时间安排和工作条理性上，各员工表现不一，尤其是在对待“朋友”和“客户”的时间安排上会出现不同。7、基层员