中国移动全球通品牌服务提升宣传策略

全球通，再出发--全球通品牌服务提升宣传策略1.策略部分传播的目的是什么？全球通品牌的塑造不是从零开始，而是继承和提升扬弃中发展在扬弃中提升原有品牌资产扬：全球通成功，有实力，领先的形象弃：垄断，保守，老化，高高在上在行业中我们是领先的，自信的在消费者面前，我们是用心服务的，以消费者为第一位的沟通的姿态和语气上更加亲和，人性化将具体服务和业务项目统一以服务概念包装。以统一的服务口径推出牢牢锁定中高端用户建立情感纽带，提高品牌忠诚度消费者有对服务的需要阳狮公司组织的消费者座谈会显示：消费者目前对全球通的忠诚度在于其网络的优势，自身的习惯，避免换号带来的不方便。“服务”目前不是全球通的竞争优势消费者对服务的需求越来越重视。企业忠实用户也出现一人两部手机的现象。服务水平同忠诚度密切相关。一些消费者已经意识到全球通今年在服务上的改善和进步。怎么样将服务概念落实？将服务概念落实成具体服务项目支持的服务理念服务概念的本身是传播的特点，重点；同时也是难点执行中需要我们结合有形的服务项目和无形的服务理念落实服务项目的重点是找到服务亮点阳狮公司组织的消费者调研显示：消费者希望得到的是与切身利益和需要密切相关的服务项目。他们希望所有的新服务都可以多些实惠，多些落实，让他们亲身感受到有所回报。企业应该把架子落下来，对消费者心存感激。所有提出的服务一定要兑现。抓住亮点就抓住了差异点调研中，他们最感兴趣的项目包括：跨区服务（异地交费，补换卡)积分奖励计划1860人工台及网站服务VIP:大容量SIM卡，免费备用SIM卡…找到满足需要的亮点，同时用为消费者考虑在先的态度，前瞻性地开发亮点式服务几个建议比如针对VIP的服务项目:每年一次在指定医院的免费体检，可将服务转给家里人。赠送免费的人身或旅游保险（针对此部分人频繁的出差，外出）专人代交费服务。。。针对非VIP的服务项目：在帐单中加入大型超市的打折券（家乐福等）SMS提醒天气变化。差异点的不断积累能够成为我们的致胜点服务理念我们要带给