2020淘宝38女王节会员运营备战

天猫-大食品行业2020.0238女王节会员运营备战目录1、会员运营2、专属客服运营3、淘宝群运营4、女王节商家自运营策略会员是店铺最核心人群，价值贡献更高随着流量红利时代过去，品牌运营核心已从流量运营转变为用户运营。在用户运营中，会员作为品牌忠诚用户，贡献品牌更多的生意，投入产出比更高。高效的会员运营帮助品牌用户留存活跃，同时，也可以获取更多对店铺有价值的高潜新客。会员的客单价是全店人群的2倍多，转化率是全店人群近2倍。这充分说明，会员是对店铺最核心、最具维护价值的群体。运营会员的商家，其会员价值比无运营动作的商家会员高出很多。主要体现在会员活跃度、客单价、转化率及贡献金额。淘系会员的定义?会员1.0：已购买的用户即为会员，通过短信对已购用户进行营销。?会员2.0（目前统一会员定义）：授权用户信息绑定会员卡即为会员。因此会员可能是品牌高潜用户，潜在客户转化购买；也有可能是已购客户，提升复购率。?会员3.0：从单一购买维度到加入互动等行为衡量用户价值。-范围：仅天猫/淘宝店铺客户-需求：?简单的等级及积分体系?需购买后才能入会?基本的会员权益-范围：?天猫/淘宝店铺客户?微信粉丝会员?门店专柜会员?其他电商平台会员-需求：独立CRM系统统一管理积分、等级-范围：仅天猫/淘宝店铺客户-需求：?灵活的等级及积分体系?无门槛招募入会?丰富的会员权益?服务商丰富且定制的玩法商家需求：选择产品：123客户运营平台官方版客户运营平台定制版会员通（单独系统对接）（会员通需依赖客户运营平台官方版或定制版进行天猫、淘宝店铺的会员运营）开通会员运营的产品及方案选择规模指标价值指标-会员总数-等级人数分布-入会人数（时间区间)-退会人数-待激活会员人数-会员复购率及同行对比-会员成交金额及占比-会员成交人数及占比-会员客单价活跃指标-积分总量/发送量/消耗量/过期量-互动人数/互动次数-积分核销率-会员活跃数/活跃率(拆解至行为)会员评估指标：会员仪表盘会