项目服务范本

项目组客户服务手册团体服务标准服力理念：以客户满意度为原则策略原则：以客户经的解决方案专业标准：规范、求实、创新沟通要求；简洁、顺畅、高效执行方式；体察需求，主动出击、悉心配合、共同推进一、品牌管理公司和集团之间的分工及职责原则：相互理解、相互支持、卓越沟通、紧密协作代理商的主要工作及职责1、对企业及市场所得的原始资料进行整合分析。（包括：市场分析、产品分析、品牌定位、消费者分析、同类产品的竞争对手分析、广告分析、企业分析）2、根据企业实际情况及市场竞争状况提供切实有效的各种广告策略。（包括：营销策略建议、广告策略、创意策略、媒介策略、公关、促销策略）代理商的主要工作及职责3、提供各种广告表现（包括：创意文案、平面创意设计、CF创意脚本）4、根据实际情况，提供各种促销方案、并对公关、促销活动进行指导、监控。集团的主要工作及职责1、企业营销策略及营销目标的制定2、全权负责给代理商代理的制作、发布、印刷的所有相关事宜。3、全权负责给代理商代理的的公关、促销活动的所有相关事宜。4、向代理商提供品牌规划所需的各类市场咨询、企业销售报表以供分析。5、对接单位：集团营销中心集团的主要工作及职责相关人员：负责人：全面负责与代理商对接工作负责设计类，文档类和资料类工作负责市场调查、跟踪、分析负责消费者调查、跟踪、分析服务团体构架策略规划总指导项目经理客户执行总监企划总监创意总监市场推广执行客户沟通企划文稿市场研究媒介研究文案设计二、项目组的组织、运作原则及功能品牌策略规划总指导；项目组的人员组成：项目经理：助理：企划总监：企划组人员：创意总监：创意组人员：执行总监：项目经理：对公司：负责客户案服务质量，经营业绩及可持续经营之任务。对项目组；负责项目整体规划，指导、监督项目组作业质量，负责项目人员的调配、奖罚，协调公司与客户高层沟通，协调、裁决企划创意、执行负责人之间的问题。项目经理日常