公司发展纲要

程峰，2001，7，25谁是我们的客户？1、目标市场我们应该把谁作为客户我们的客户本质上是一个决策团队，即企业的经营者，而非一家公司。在一个决策团队的客户中，重点在董事长及总经理或主管营销的副总经理1、目标市场我们应该把谁作为客户（在中国的众多企业中，不管是合资，国营，民营，真正购买我们服务的是这个企业的经营者。他们为了达成经营目标，也是为了实现自我的理想，为变革中的企业的资源，包括技术人才及管理，营销，品牌的服务。当他们真正认识到外脑的价值时，才会达成从需求到购买的过程。客户的目的是希望自己领导的企业成为行业的优胜者，尤其希望自己的品牌成为品牌领袖。1、目标市场我们的客户需要什么？我们的客户所领导的企业，大多数是中型规模（3000万—3亿以上）的地方性企业，都有着5年以上的经历，拥有一定的市场份额，不少企业在当地有着强大的影响力，有些已是全国大区域的领导品牌，他们的共同点是经历了企业的第一次创业并获得成功。1、目标市场我们的客户需要什么？他们是当地的利税大户，承受着每年的利润指标及发展竞争的压力。中国市场国际化的趋势，使他们所处的竞争环境及对手都已改变。强有力的竞争对手，改变了游戏规划，而他们原来的成功经验已不显优势。1、目标市场我们的客户需要什么？他们的中高层团队骨干，大都是与企业一起成长的，长期缺乏培训，被日常工作所控制，面对强大的对手，往往只是心有余而无有效措施。1、目标市场我们的客户需要什么？他们经常是无法明确自己的优势及问题，也在生存和发展中显得六神无主，犹豫不决，大都采取了一年再看的态度。1、目标市场我们的客户需要什么？在品牌经营方面，他们都知道品牌的重要性，不知道自己的品牌在消费者心目中的地位，也不知道竞争品牌到底在做些什么？他们往往简单地认为，广告是唯一的强化手段，但当利润与广告之间产生矛盾时，他们更多地采取压缩广告投入的手段。1、目标市场我们的客户需要什么？他们都明显地感到，原有的营销模式已经缺乏动力，也明显地感到销售队伍从组织管理、作业方式及人员知识结构都存在问题。1、目标市场我们