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快打正着行销架构系统快易通杨石头2002/10/30行销观念及行销组合行销（marketing)为了要直接或问题促成产品及服务到达顾客手中的任务商业活动“以销售为导向”转变成“以顾客为导向”以满足需求的方式获利客户化的解决方案行销组合（maketingmix）产品、价格、通路、推广最基本的方向价格价高价格价低品质相对价格较差顾客价值标准价值线较佳顾客价值1.01.0行销观念及行销组合市场认同的品质比顾客满意度价值图行销观念及行销组合品质由顾客来决定，每一个与顾客接触的方式——从销售、生产和售后服务都展示出企业及其产品、服务清楚而一致的印象。这种持继不断的外在形象，来自于内在的稳定表现。每一个环节都支撑着企业的作战策略。一、产品产品的三个层次核心产品（coroproduct）期望产品（expeetedproduct）引伸产品（augmentedproduct）在今天的市场上，绝大部分的产品都已经进行引伸，而大部分的竞争也都重于引伸的品质与程度，真正会使行销人员调整产品层次的，是顾客及他们对产品价值的观念。一、产品1、设计设计与风格不同，风格比较抽象，而设计讲求实际的呈现。设计与功能息息相关，其可以补视为产品的隔和定位。消费者心理：“如果产品看起来不错，就应该是好产品。”好的设计有改善功能的效果（在接触产品时，好设计仿佛是在向顾客建议一种好产品）它可以吸引消费者的目光。起源/发展导入成长成熟衰退＄时间销量利润22、生命周期一、产品一、