客户服务人员如何把握广告流程中的每个环节

客户服务人员如何把握广告流程中的每个环节一、客户对工作说明（ORIENTATION）听取说明客户服务人员于说明会中与客户充分探讨各项与工作相关背景、工作项目等。?整体活动的行销使命及企图?销售、通路、商品或相关之难题?期望广告达成的结果?相关注意事项或限制因素1、确定客户意图以及期望结果?企划、提案、执行的限制?预算分配与限制（媒体、制作）?客户对工作内容、品质、数量的要求2、了解工作条件听取说明?新商品上市（Launch）?旧商品重新发售（Relaunch）?整合行销的综合活动（Campaign)?促销推广活动（SP、PR、DR……..)?市场、竞争、消费者、产品销售的近况?目前存在的问题3、探讨较深入的资讯及必要状况听取说明资料汇整?AE整理会议记录，由部门主管签核后，24小时内传达客户确认无误。?AE与部门主管确立结论形成工作事项并整合、查找、分析相关资料。?规划工作进程，工作时限一般依企划、创意、制作各1/3的时间分配为原则。?预约工作说明会的时间。确认任务、工作内容二、工作说明会（CORE-GROUPMEETING）工作说明?召集会议，提报内容，必要时，附原始资料予以参考。?AE与相关部门共同讨论上述内容，不清楚之处予以澄清。?初步议定工作步骤，与部分事项的可变性或弹性范围。1、确认任务、工作内容工作说明?对会中讨论有待澄清的事宜，以及工作方式（包括时限、预算估计、执行考量等）由客户服务人员向客户提出，获得确认。?如果是重大活动规划或策略方针的拟订，必须邀请部门主管以上人员参与探讨，视情况完成企划案。2、资源或支援确认三、创意简报（BRIEFANDBRIEFING）调整转化相关资讯?依不同的工作状况，可于简报会议之前，先与AD或CD商讨（Briefing)后，获得共识，再撰写广告策略。?AE预拟背景说明、创意简报、媒体简报。各项资讯检核后才于会中提报正式简报会议?协调参与人员，时间、地点、议题，