奥美数据库营销与互联网应用简介092

&Agenda&Agenda奥美互动行销国际集团2002年11月8日数据库营销与互联网应用简介Thisisjustastandardheadline.Surelyyouwillfindamorespecificandintruigingonewhenyoupresent.&Agenda消费者拥有的过程售后服务分类市场潜在客户用户可能对象取得新客户扩大用户购买量维系用户忠诚度促销宣传文章销售代表接触演示试用认得他为他作些特别的事情交叉购买产品升级直接信函直接回应广告口碑效应名单收集电话行销产品广告公关活动媒介评比奖励他告诉他各种信息研讨会&Agenda互联网如何融入销售循环所有媒体,包括互动媒体潜在用户?信息?完整的售前支持?产生区别?提供价值?提供解决方案上网的可能用户寻找并确认目标对象:注册过程(个人化)品牌知名度考虑转变售后服务和支持产品/服务特性S用户零售商/渠道网上直接销售第三方网上销售?意见反馈?先期培训?最终销售(计算投资回报率与客户终身价值)?交叉销售/升级销售?建立忠诚度?售后服务和支持用户服务?问卷?虚拟试用/展示?根据需求立即提供相关信息?鼓励行动用户数据采集?归纳描述?分类?在关键时刻与客户沟通?最佳网站导航路线?数据库集成个人化&Agenda消费者拥有过程在线化循环销售差距关系维系差距品牌差距服务差距市场潜在客户顾客可能对象销售空隙顾客管理?锁定目标与确认身份:登录程序(个性化)品牌认知阶段?资讯?详细的品牌支持?差异性?价值?解决方案产品及服务导向阶段?问卷咨询?模拟试用/演示?针对需求的资讯?鼓励立即行动考虑阶段?回应管理?优势培养?贴身销售(Built-InMetrics;ROI/LTV)转变阶段?交叉销售/升级销售?建立