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SNS对品牌管理的几个作用黄飞SNS对品牌管理的几个作用SNS(SocialNetworkingSite，社交网站)在中国的发展速度恐怕已经远远超过了在大洋彼岸的鼻祖们。3月初，新浪网在其2010年财报中公布的微博注册用户总数已突破1亿——这个数字是去年11月份的两倍。几乎每个人的浏览器收藏夹中都有人人网、开心网、豆瓣等热火朝天的社交网站，网站提供的集成即时软件亦广受欢迎。无论你喜欢与否，这已经是一个海量信息+疯狂传播的时代。对于品牌管理者来说，过去的网络是向某个目标客户群单向“推”信息的渠道，而今天的网络则是消费者以及所有人讨论产品、业务和品牌的开放平台，大多数人第一次、第二次、很多次、甚至唯一一次与某个品牌发生关联的方式就是网络。SNS如此深刻地影响着信息结构和人们体验品牌的方式，那是否意味着我们要为SNS专门设置一套战略呢？答案是否定的。尽管SNS迅速地成为品牌战略的一个关键组分，但其仅仅是个人和专业沟通的一种工具，品牌战略本身才是回应业务挑战的核心关键。SNS工具必须统一于品牌战略和业务战略。有关利用SNS进行品牌传播的案例和讨论已日趋热烈，事实上可以将此认为是一门重要的学问。值得反复提醒的是，如果您的企业或产品品牌还没有一套清晰而有号召力的品牌定位和内涵，请务必将此作为头等大事。通过某种新技术或者事件炒作尽管可能一时提高知名度，但很难积累有价值的品牌资产。令人警醒的现实是：即使在品牌管理和SNS技术颇为成熟的北美市场，SNS营销行动失败的可能性也高达72%！SNS究竟能帮到品牌什么？一、帮助您更好地倾听客户作为训练有素的专业品牌管理者，客群研究对于品牌的意义无须赘述。无论是品牌建设、品牌管理还是品牌评估，你的目标是谁、目标的特点是什么、目标怎样看待你和竞争对手等等永远是必须被回答的问题。SNS的出现却似乎打乱了品牌管理者的思路：在SNS出现以前，客户对于品牌处于被动接受者的地位，基本无法实现创造、参与和社群导入；而今天，客户已经成为品牌主动而活跃的影响者，不仅能够通过社群发现、体验和分享，其本身更成为具有相当影响力的“媒体”。忽视这种“媒体”力量的后果是可怕的。强生旗下McNeil生产了一种叫作M