中国零售企业数字化转型成熟度评估报告

中国零售企业数字化转型成熟度评估报告淘宝店铺“Vivian研报”收集整理获取最新报告及后续更新服务请淘宝搜索“Vivian研报”01中国零售企业数字化成熟度评估调研报告|中国零售企业数字化成熟度评估调研报告在技术和消费升级的驱动下，数字化转型已经成为中国零售商的共识。我们看到过去几年很多零售商都建立了自己的展业、客户、门店、营销、采购、供应链以及服务端到端的数字化系统，然而这一切还远远不够，领先的零售商不仅已经实现内部系统的协同，而且开始打造贯通上下游和合作伙伴的数字化合作平台，并可以为消费者提供与众不同的数字化商品和服务。在当下被数字化转型热潮裹挟前行的中国零售商，亟需了解自身处在怎样的竞争态势中，以及未来需从哪个方向发力。为中国零售企业数字化成熟度评估调研报告1此，中国连锁经营协会联合德勤咨询对零售企业开展本次数字化成熟度调研，以期通过德勤的数字化成熟度模型，评估中国零售企业的数字化成熟度，并预测未来的发展目标，为零售企业数字化转型提供参考。1.数字化成熟度模型说明及样本1.1数字化成熟度模型本次调研采用的数字化成熟度模型，从数字化程度1、数字化转型管理2和数字化转型驱动力3三大维度、十项指标4评估企业的数字化发展现状和目标。能力指标目标数字化程度1.核心流程数字化通过数字化技术对展业、客户、门店、陈列、价格、营销、商品、采购、服务和后台财务、人资、风险等流程进行改造升级，实现信息集成，提升作业效率。2.数字化客户和一致精准体验在跨触点的个体客户行为和需求单一视图基础上，融合全渠道各个触点的优势，在客户端到端的营销、体验、购物、评价等体验环节，通过社交和物联网驱动等手段，主动识别单个客户需求，设计、创造和传达公司品牌、产品和服务等方面的一致体验。3.全渠道触点和内容按照生活场景创造、联盟、融合和优化客户全渠道触点，包括网页、机器、自有设备(BYOD)、移动端、数字化门店、数字化产品和服务、联盟服务等，从内容全生命周期管理角度内部开发授权和管理实体、移动、视频、产