认知催化剂：运用人工智能重塑企业与体验

A认知催化剂IBM商业价值研究院运用人工智能重塑企业与体验全球最高管理层调研（第19期）BIBM如何提供帮助本调研报告根据2017年4月至6月间对全球3,069位最高层主管(CxO)的访谈编制而成。本项调研是IBM商业价值研究院(IBV)持续开展的第19期最高管理层系列调研的一部分。2017年，我们已与最高层主管开展了7,000余次对话。在本次调研中，我们深入考察了广大最高层主管对于支持企业数字化重塑TM的人工智能(AI)技术的看法。欢迎访问ibm.com/globalcsuitestudyIBM为客户提供咨询和系统整合服务，帮助他们设计和采用先进技术打造认知型企业。如欲了解IBM认知与分析产品/服务的更多信息，敬请访问ibm.com/gbs/cognitive。如欲了解有关支持认知工作负载的认知解决方案和云平台的更多信息，请访问ibm.com/cognitivehttp://www.ibm.com/globalcsuitestudyhttp://www.ibm.com/gbs/cognitivehttp://www.ibm.com/cognitive1近在眼前人工智能(AI)和认知计算可以带来哪些助益？自动执行企业流程、配置聊天机器人、嵌入更多传感器、支持员工发展、挖掘深刻洞察来塑造创新的客户体验？一些领先企业正逐步落实相关工作，而且不止于此，他们还积极重塑企业，不停寻找相关的机遇。他们意识到，每一次互动乃至每一个新的网络节点都是全新的数据源-塑造新模式的新切入点。反过来，每一种新模式揭示的都是尚未成型的概念、未曾探索的方向以及不曾发掘的机遇。随着可能性艺术成为一门新的发现科学，曾经无法想象的创新近在眼前。2接受改变？相较于三年前，最高管理层对于颠覆性业务趋势的态度发生了逆转。一般而言，目前最高层主管不太愿意接受来自行业外部的竞争压力，因而选择与业外合作伙伴结盟共同寻求创新。这必然会引发一些有趣的问题。颠覆威胁是否不断削弱？企业会不会更愿意“保持自身的固有发展方向”？据我们发现，答案取决于企业选择的数字化