2017SAASCRM服务专题分析：企业级服务新时代

企业级服务新时代ConfidentialandProtectedbyCopyrightLaws本产品保密并受到版权法保护SAASCRM服务专题分析20172017/10/102实时分析驱动用户资产成长分析说明SAASCRM定义：SaaSCRM市场是以SaaS形式提供以客户为中心的CRM服务，其核心思想是以在线数据为基础制定营销策略，通过满足客户个性化的需求提高客户满意度、忠诚度、缩短销售周期，降低销售成本、增加收入、拓展市场、实现企业价值最大化。分析范畴本次分析主要针对中国SAASCRM市场进行分析。本次分析涉及的关键字为：SAASCRM、PAAS、生态建设等。本次分析的国家和区域主要包括：中国大陆，不包括港澳台地区。数据说明数据来源：易观根据市场公开数据和行业访谈以及相关数据模型估算。分析定义定义目录SAASCRM市场现状SAASCRM竞争分析研究SAASCRM典型企业分析SAASCRM市场展望01020304SAASCRM行业动态052017/10/104实时分析驱动用户资产成长SAAS服务分为通用型和行业垂直型，CRM是SAAS服务的有机组成部分，目前发展较成熟HRIM通用SaaS服务HRCRMOA协同OA协同HR交通医疗垂直型SaaS服务零售餐饮教育金融酒店旅游2017/10/105实时分析驱动用户资产成长新技术的发展与普及和政策的导向性提升了SaaSCRM产品的综合服务能力，助力CRM发展政策环境?2015年3月5日，国务院印发了《关于积极推进“互联网+”行动计划的指导意见》?2016年3月5日，政府工作报告将大数据、云计算、物联网列入十三五规划?2016年7月27日，《国家信息化发展战略纲要》正式印发细分市场社会环境?中国移动互联网处于高速发展时期，2015年移动互联网用户数达到7.9亿人?移动互联网带动了SaaSCRM厂商针对于移动端产品的投入与研发?庞大的用户规模为SaaSCRM成为未来主流的服务